责任是什么(基层的责任是什么)

时间:2020-05-21作者:admin分类:知识经验浏览:9评论:0

责任是什么(基层的责任是什么)

 

基层的责任是什么?就是在问题发生之前,要预先感受到它的征兆。任何事情的发生都是有征兆的,基层人员不能因为自己没有看到征兆,就不重视它。实际上,就是因为看不到才重要,看到就不重要了。

世界上隐的东西比显的东西重要。什么事情等到大家都知道了,就来不及了,我们已经无能为力了。所以中国人治病,是治未病的时候,就是在还没有病的时候,我们就要好好调理。老实讲,病了再来治,就来不及了。

公司的问题经常是隐性的,看不见的,觉察不出来的。所以一个人要养成习惯,善于关注那些很微细的地方,而不是只看很明显的地方。

当老板发现公司的水龙头经常滴水,却没人管的时候,就应该想想,连这种事情都没人管,问题出在哪里。这样的人才是懂得管理的人。我到公司去,看到水龙头滴个不停,我是不会去关的。因为我关了就等于湮灭了证据,其他人就看不到了。我也不会去问总经理,那会给总经理很大的难堪。

我会问基层员工:“那个水龙头不停地滴水,是怎么回事?”他说没有关紧,可见他是知道这个现象的。最了解公司的不是总经理,而是基层员工。我说:“为什么关不紧?”他说:“大家本来想把它关紧的,后来一想这种老板,我干吗替他关紧,就让它漏好了。”这是很容易了解的。

员工的很多心声不会说出来,要靠老板自己去观察。员工的心声是隐性的,这是非常危险的事情。我们现在要提醒各位老板,你没有权力要求员工去善待客户。老板只能自己善待员工,让员工自觉用你的方法去善待顾客。所以,我们要讲究方法,而不是抱怨自己说了那么多,都没有效果。凡是一个人说了几十遍,还没有效果,就表示他说的不对,方法有问题。

用九用六,随时配合

用九用六,随时要配合。别人要用九的时候,我就用六;别人是用六的时候,我就充当用九。

世界上的人可以分成四种:

一种是应该刚的时候他柔,应该柔的时候他又刚,这种人就叫神经病。但世界上太多的人是这样的,他控制不了自己。一个人一定要做自己的主人,能屈能伸,就叫大丈夫。中国人的个性就是能屈也能伸,该屈的时候,比谁都低调,该神气的时候,比谁都神气。人不能太固定,太固定的人是没有弹性的。一个人活着,就是有弹性而已,没有弹性的话,就是行将就木,快要死了。

第二种人是,不管别人怎么样,他就是要刚到底,硬到底。这样的人,就叫做刚才(钢材)。人不做,去做钢材,何苦呢?这种人经常英年早逝。因为环境不许可他这样。

第三种人,自始至终柔到底,那是太软弱了。

第四种人就是能刚能柔,该刚则刚,该柔则柔的人。

在这四种人里面,我们最喜欢的,就是刚柔并济的那种人。该硬的时候,比谁都硬;该柔的时候,比谁都柔。所以,公司在选拔人才的时候,弹性比较大、比较灵活的人,可以考虑把他栽培成中高阶层;硬绷绷、没弹性的人,就只能做专业人员。

老实讲,从来不发火的老板很倒霉,常常发火的老板更倒霉。这样我们才知道,老板平常要面带笑容,当老板不笑的时候,员工就知道糟糕了,有问题了,这样老板就不必明说了。如果老板平常都板着一张脸,等到真的很生气的时候,就算快气死了,员工都不知道原来老板在生气,那就倒霉了。

老板平常笑是为了有一天不笑的时候,让员工通过他的脸色,知道出了问题,功劳在这里。如果老板平常一直笑咪咪的,从不发脾气,干部就不知道,老板到底会不会发脾气,就会想尽办法让老板发脾气,最后才知道原来老板也是会发脾气的。把这些想通了,我们就知道该怎么做了。

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